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消费者行为理论及实证研究

  支付宝蚂蚁花呗贷款消费者行为学起源于西方,是顾客导向营销观念的产物。主要分为理性决策和情感体验两种消费行为的模式,理性决策关注的是消费者的消费决策过程的影响因素。

消费者行为理论及实证研究

这种消费者行为模式下最有代表的是经济学和认知心理学消费者行为模式,前者认为消费者决策的做出是按照效用最大化的原则选择商品,是“经济人”CEconomic
Man;后者认为消费者是“认识人”C Cognitive
Man,认为感知、学习、记忆、信念以及态度与消费者决策行为之间的关系是重点。情感体验模式认为消费者是“情感人”,从消费者心理感受的角度理解消费者行为在原因是研究的重点。

  花呗贷款消费购买决策过程只是关于顾客体验消费中一个很小的部分,消费者行为的研究应扩展价值创造的方方面面,包括为消费者如何获得、使用、处理消费物,这些消费物能实现消费目标、实现一个需要,满足一个欲望,相比消费的全过程,决策只是一个较重要的环节。Lee
C. et al C 2007 )
认为,消费者的购买决策主要由购买动机支配,而个人特征对购买动机和决策产生影响;移动采纳研究认为个人特征和动机是消费者采纳决策的重要影响因素。而消费模式主要指一定时期的消费特征,包括了消费内容、消费水平、消费结构、消费方式、消费爱好和消费趋势在内的深邃内涵。

  在对我国银行的金融产品创新现状的研究过程中发现,就目前来讲大部分银行制定的价格策略基本上是失效的,对消费者选择的影响度很小。同时学者提出,要吸引更多的消费者,扩大市场则需要对金融新产品的三个要素更加关注,即结算时的便利性,新产品规避风险的能力以及能为消费者带来的增利能力。

  在研究消费者在互联网金融产品的行为时发现,消费者的个人特质和产品本身的特性使消费者选择产品的影响因素。其中消费者自身的风险偏好以及对产品的知识储备使消费者感知产品价值的重要的评价指标;互联网金融产品的收益率、流动性、风险性和投资门槛是消费者选择产品的4个主要指标。具有收益率较高、投资风险低、流动性强、投资门槛低等特点的互联网金融产品可以很好的满足消费者的理财、购物、变现等需求。

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  基于互联网金融理财消费者问卷数据的结构方程模型分析表明,消费者满意是影响互联网金融理财消费者忠诚的关键因素。满意和用户忠诚之间存在直接正相关关系。数据分析结果表明,网络外部性对于消费者忠诚有明显的直接作用以及感知愉悦性对于消费者满意的明显的直接影响只存在于余额宝消费者忠诚生成机制中。

  在运用TAM模型分析一定互联网消费者的消费行为时发现,影响消费者行为理性影响因素主要分为消费者个人和产品方面,其中个人因素主要是消费者的认知经验和消费习惯,而产品方面主要有优惠折扣、企业的财务状况以及支付系统的安全性。而非理性的影响因素主要源于心理学的刺激理论和情感理论,会形成消费者的冲动消费。

  基于中部六省的实证数据,从组织关系维护、受众差异区分、传播者态度与能力、传播内容与企业形象、传播方式的来源等六个方面对互联网金融形象的宣传效果调节因素进行研究,其中对互联网金融品牌认知都产生显著正向效应的是“接受者专业性”、“接受者主动性”、“顾客形象”、“消费观念”产品信息透明度、企业形象、风险水平、信用水平。

  在互联网金融的背景下对高校学生的消费行为进行了研究,研究指出因为互联网金融具有门槛低、方便快捷、易于操作等特点,有四分之一多的高校学生对互联网金融产品怀有好奇心,想要尝试。其中倾向于门槛低以及高投资收益的学生占其中一半多,另一半则是出于其支付的快捷性和透明性的因素。大数据时代下,高校学生在互联网金融中的消费行为具有投入较小、结构合理、认知理性的特征。

原创文章,作者:米老鼠嘿,如若转载,请注明出处:https://www.qianmengapp.com/1373

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